よくあるご質問（FAQ）
ご注文に関して
注文できていますか？
ご注文完了後、ご注文時に登録されたメールアドレスに「【mask dB】ご注文確認メール(自動配信)」が当サイトから自動配信されますのでご注文内容をご確認ください。
その後「ご注文ありがとうございます」というタイトルの受注メールを通常48時間以内にショップスタッフよりお送りいたしますので、ご注文内容をご確認ください。
ご注文確認メールが届きません
Yahoo！メールなど一部のフリーメールや、携帯メールをご利用の場合、当店からの連絡メールが届かないことや迷惑メールとして処理される場合があります。お問い合わせやご注文の際は、「@maskdb.com」のドメイン解除をお願いいたします
ドメイン解除などをしても弊社よりメールが届かない場合は、大変お手数ですが06-6630-3990までお電話ください。（営業時間10:00-17:00）お電話の際、お客様のお名前と「maskDBよりご注文」とお伝えください。
領収書は発行していますか？
代金引換の場合、配送業者へ料金をお支払いの際に配送業者より領収書が発行されますので、そちらをご利用ください。（配送先の住所、配送先名で発行されます。）
配送業者の領収書は税務署で認められておりますので、弊社からの領収書発行は致しかねます。
銀行振込の場合は金融機関の発行の控えを領収書として代用していただいております
上記以外でご要望の場合は、当店からの領収書を発行することも可能です。その際はご注文時「備考」欄にその旨ご記入ください。
注文の変更やキャンセルはできますか？
商品発送前であれば対応いたします。早急にご連絡ください。
注文後に自動配信される「【mask dB】ご注文確認メール(自動配信)」に記載されているメールアドレスからご連絡ください。当店のスタッフが折り返しメールにて対応いたします。お急ぎの場合は06-6630-3990までご連絡くださいませ。
ご注文商品の発送後のキャンセルは、 原則として承ることができません。あらかじめご了承ください。
お支払い方法に関して
支払い方法を教えてください。
以下のお支払い方法がご利用いただけます。詳細は、「お支払い方法について」の項目をご参照ください
- クレジットカード決済
- AmazonPay
- ネットバンク決済(paypay銀行)
- 銀行振り込み（三井住友銀行）
- e-コレクト代引（現金・カード決済）
- ショッピングクレジット（オリコ）
※e-コレクト代引の手数料は無料です。当店で負担いたします。
一部商品はe-コレクト代引がご利用いただけない場合がございます。予めご了承ください。
e-コレクトって何ですか？
佐川急便の代金引換便のサービスです。商品代金+送料がお支払い金額となります。
商品をお受け取りの際、配送業者の方に合計金額をお支払いください。支払い金額は通常の代引と同じです。
e-コレクトは各種クレジットカードもご利用いただけます。
配送・送料について
基本的な送料に関しましては、ご利用ガイドの「配送・送料について」をご確認ください。
配送業者の指定はできますか？
配送業者は佐川急便のみとなります。その他の配送は承っておりません。
時間指定はできますか？
個人名義での注文に限り可能です。注文時、「お届け希望時間帯」の選択肢の中から選んでください。
運送中の交通事情や悪天候、その他運送会社の事情などにより、指定のお届け日時に添えない場合もございます。 あらかじめご了承ください。
何日くらいで手元に届きますか？
通常お申し込み日または翌日には配送手配しておりますので、日時指定の無い場合は通常2〜3日でお手元に到着いたします。（一部地域・離島などを除く）
お支払い方法によって配送のタイミングが変わる場合があります。以下をご参照ください。
- 代金引換の場合 : 在庫確認出来次第発送
- 銀行振込の場合 : ご入金が確認され次第発送
ご注文の個数などによって納期を頂戴する場合があります。その際は事前に担当者が連絡いたします。
商品が届かないのですが
年末年始など、あらかじめ配送が遅れる場合は、当店スタッフよりその旨のメールをお送りいたします。
日時指定の無い場合は（一部地域・離島などを除き）通常2〜3日でお手元に到着致しますが、それ以降も到着しない場合は不在表などが投函されていないかご確認の上、当店までお問い合わせください。
商品について
商品を返品、交換したい
お客様のご都合による交換や返品は原則お断りしています。
以下の場合の交換・返品は一切お受けできませんので、ご了承ください。
- 商品到着後7日以上経過した商品
- 一度ご使用になられた商品
- お客様が分解、再構築した商品
- お客様の元でキズや汚れが生じた商品
- 商品の保証書や外箱、付属パーツなどを切り離しまたは紛失された商品
尚、返送料や返金手数料は全てお客様負担となりますので予めご了承下さい。
届いた商品が不良品だった
返送料や返金手数料は当社負担にて交換等早急に対応させていただきます。
原則として、一旦当店へ不良商品を送って頂き状態を確認してからの交換・返金となります。
尚、以下の場合は交換・返品はお受けできませんので、ご了承ください。
- 商品到着後7日以上経過した商品
- お客様の元での物理的な破損による不良の場合
- お客様が分解、再構築した商品
- お客様の元でキズや汚れが生じた商品
- 商品の保証書や外箱、付属パーツなどを切り離しまたは紛失された商品
購入した商品を修理してほしい
商品メーカーの保証基準に従って修理対応をさせて頂きます。
ご購入から1年以内であれば、当店にて往復送料を負担いたします。
落下・破損・水濡れ等の物理的故障の場合は、返送料はお客様ご負担となります。あらかじめご了承ください。
商品に保証はありますか？
商品の保証期間は、各商品メーカーの保証規約に準します。
商品添付の保証書をご確認ください。
※保証期間・範囲は、各メーカー様により異なる場合がございます。